Informativa privacy

Chi tratta i dati, perché, per quanto, e come si fermano.

Realux, ai sensi degli artt. 13 e 14 del Regolamento (UE) 2016/679 e del d.lgs. 196/2003 come modificato dal d.lgs. 101/2018

Versione 2.0, in vigore dal 15 settembre 2026

1. Chi tratta i tuoi dati

Il titolare del trattamento è REALUX S.r.l., in persona della legale rappresentante pro tempore Carolina D'Alessandro, con sede legale in via Antonio Cecchi 4/4 Scala A, 16129 Genova (GE), partita IVA e codice fiscale 03092720998, iscritta al Registro delle Imprese di Genova al n. REA 532480, capitale sociale 10.000,00 euro.

Posta elettronica certificata: realux@pec.it
Per ogni questione relativa ai dati personali: info@realux.it

Realux non ha nominato un Responsabile della protezione dei dati, non ricorrendone i presupposti dell'art. 37 del Regolamento. La valutazione che porta a questa conclusione è documentata ed è disponibile su richiesta. Le richieste in materia di dati personali sono gestite dal referente indicato sopra.

2. A chi si rivolge questa informativa

Realux tratta dati personali di categorie di persone diverse, con regole diverse. Trova qui sotto quella che ti riguarda.

	Chi sei	Cosa vale per te
A	Visitatore del sito, senza account	Sezioni 3.1, 4, 6, 8, 9, 10, 11, 12
B	Agente o referente di un'agenzia registrata sulla piattaforma	Tutta l'informativa
C	Cliente di un'agenzia, acquirente o venditore i cui dati sono stati caricati dall'agenzia con cui lavori	Sezioni 3.3, 4, 5, 8, 9, 10, 11, 12
D	Professionista contattato da Realux senza aver mai lasciato i propri dati	Sezione 13
E	Proprietario di un immobile contattato da Realux	Sezione 14, che è un'informativa a sé
F	Consulente, ambassador o segnalatore	Sezioni 3.5, 4, 8, 9, 10, 11, 12
G	Collaboratore o candidato	Ricevi un'informativa dedicata al momento dell'ingresso o della candidatura

3. Quali dati trattiamo

3.1 Dati di chi visita il sito

Indirizzo IP, tipo di browser e dispositivo, pagine visitate, data e ora, sito di provenienza, lingua selezionata, paese ricavato dall'indirizzo IP. Sono raccolti automaticamente dai sistemi che fanno funzionare il sito. Alcuni di questi dati sono raccolti da strumenti che si attivano solo se acconsenti ai cookie non necessari: vedi la Cookie Policy.

Se compili un modulo di contatto, ti iscrivi alla lista d'attesa o alla newsletter: nome, indirizzo email, telefono se lo indichi, e il contenuto del messaggio.

Se apri una conversazione con Aurelia, il nostro assistente basato su intelligenza artificiale: i messaggi che scrivi e, se usi la funzione vocale, la registrazione audio e la sua trascrizione.

3.2 Dati di agenti e agenzie registrate

Identificativi e di contatto: nome, cognome, indirizzo email, numero di telefono, ruolo in agenzia.
Dati dell'agenzia: ragione sociale, partita IVA, codice fiscale, sede legale, PEC, codice destinatario per la fatturazione elettronica, sito web, città e aree in cui opera.
Dati di abilitazione professionale: numero di iscrizione al ruolo di agente d'affari in mediazione presso la Camera di commercio, estremi della polizza di responsabilità civile professionale, certificazioni.
Credenziali e accessi: password cifrata, codici temporanei di verifica, registro degli accessi, indirizzo IP e dispositivo usati per accedere.
Dati di sottoscrizione: per chi firma un contratto, i dati del firmatario, codice fiscale, luogo e data di nascita, residenza, necessari alla firma elettronica, insieme alla copia del documento sottoscritto, alla data e ora della firma, all'indirizzo IP e alla versione del testo accettato.
Contenuti caricati: immobili, fotografie, planimetrie, documenti, richieste di acquisto, note.
Attività sulla piattaforma: match generati, riscontri dati, introduzioni richieste e accettate, comunicazioni scambiate, appuntamenti fissati.
Dati di pagamento: causali, bonifici, contabili caricate, fatture. Realux non riceve né conserva dati di carte di credito: i pagamenti avvengono per bonifico bancario.

3.3 Dati dei clienti finali caricati dalle agenzie

Quando un'agenzia carica una richiesta di acquisto o un immobile, può trasmettere dati riferibili al proprio cliente: nome, recapiti, budget e capacità di spesa, preferenze di ricerca, esigenze abitative, indirizzo dell'immobile.

Su questi dati Realux e l'agenzia agiscono come titolari autonomi, ciascuno per le proprie finalità. L'agenzia garantisce contrattualmente a Realux di aver raccolto quei dati lecitamente e di poterli condividere per le finalità della piattaforma; resta suo obbligo informarne il cliente al momento della raccolta, utilizzando il testo che Realux mette a disposizione.

3.4 Dati dei proprietari di immobili

Realux tratta dati di proprietari di immobili, nome e cognome, codice fiscale, numero di telefono, indirizzo email, indirizzo di residenza, dati catastali e riferimenti dell'immobile, per proporre servizi di intermediazione e per segnalare alle agenzie della rete opportunità di incarico.

Questi dati provengono da due fonti distinte, e per entrambe si applica quanto scritto alla sezione 14:

dati catastali, di mappatura e indirizzo, da banche dati pubbliche, in particolare la piattaforma Sister dell'Agenzia delle Entrate, nel rispetto delle condizioni di fruizione della banca dati d'origine;
dati di contatto (telefono, email), forniti da RealMaps S.r.l., P. IVA 01741190084, che opera quale nostro responsabile del trattamento ai sensi dell'art. 28 del Regolamento per le attività di consultazione, ricerca ed estrazione, e che ci garantisce contrattualmente la lecita provenienza dei dati e l'esistenza del consenso degli interessati al trattamento per finalità di marketing.

3.5 Dati di consulenti, ambassador e segnalatori

Nome, cognome, recapiti, partita IVA o codice fiscale, dati di fatturazione, segnalazioni effettuate e compensi maturati. Chi segnala un contatto dichiara di averlo raccolto lecitamente e di aver informato l'interessato: quella dichiarazione è parte dell'accordo che sottoscrive.

3.6 Dati che non trattiamo

Realux non richiede e non vuole ricevere categorie particolari di dati ai sensi dell'art. 9 del Regolamento: origine etnica, convinzioni religiose o filosofiche, opinioni politiche, dati sulla salute, sulla vita sessuale o sull'orientamento sessuale. Chiediamo a chi carica contenuti di non inserirli nei campi liberi. Se ne riceviamo, li cancelliamo.

Il servizio è riservato a maggiorenni e si rivolge a professionisti e imprese. Non trattiamo consapevolmente dati di minori. Per i servizi della società dell'informazione si applica l'art. 8 del Regolamento: in Italia il consenso dei minori di quattordici anni deve essere prestato o autorizzato da chi esercita la responsabilità genitoriale. Se rileviamo la raccolta involontaria di dati riferibili a un minore senza valido consenso, li cancelliamo senza ritardo.

4. Perché trattiamo i tuoi dati, e in base a quale regola

Perché	Base giuridica	Dare i dati è
Farti usare la piattaforma: account, caricamento immobili, matching, introduzioni	Esecuzione del contratto, art. 6.1.b	Necessario: senza, non possiamo aprirti un account
Verificare che l'agenzia sia abilitata alla mediazione e che i dati siano veri	Legittimo interesse, art. 6.1.f: la selezione è ciò che rende utile la rete	Necessario
Far firmare i contratti e conservarne prova	Contratto e obbligo di legge	Necessario
Emettere fatture e adempiere agli obblighi fiscali	Obbligo di legge, art. 6.1.c	Obbligatorio per legge
Rispondere alle tue richieste e darti assistenza	Contratto, o misure precontrattuali su tua richiesta	Facoltativo, ma senza non possiamo risponderti
Proteggere la piattaforma: registri di accesso, prevenzione di frodi e abusi, sicurezza	Legittimo interesse, art. 6.1.f	Necessario
Capire come viene usata la piattaforma e migliorarla	Consenso, per gli strumenti che usano cookie; legittimo interesse per le analisi su dati aggregati	Facoltativo
Migliorare la qualità del matching e delle risposte di Aurelia	Legittimo interesse, art. 6.1.f, su dati pseudonimizzati o aggregati	Necessario
Inviarti newsletter e comunicazioni commerciali, per posta elettronica, SMS, messaggistica istantanea o telefono	Consenso, art. 6.1.a, revocabile in ogni momento	Sempre facoltativo
Inviare a chi è già nostro cliente comunicazioni su servizi analoghi a quelli acquistati	Art. 130, comma 4, del d.lgs. 196/2003, con possibilità di opporsi alla raccolta e in ogni messaggio	Sempre opponibile
Contattare professionisti che non sono ancora nostri utenti	Legittimo interesse, art. 6.1.f, vedi sezione 13	—
Contattare proprietari di immobili	Vedi sezione 14	—
Difendere un nostro diritto in giudizio	Legittimo interesse, art. 6.1.f	—

Il rifiuto di dare il consenso al marketing non ha alcuna conseguenza sul servizio.

5. Come funziona il matching

La piattaforma confronta automaticamente gli immobili con le richieste di acquisto e ne ordina i risultati per compatibilità, pesando alcuni criteri: la zona conta per il 40%, il prezzo per il 25%, la superficie per il 13%, la tipologia per il 12%, le caratteristiche specifiche per il 10%. Sotto una soglia minima l'accostamento non viene proposto.

È un trattamento automatizzato e comporta profilazione ai sensi dell'art. 4, n. 4 del Regolamento: i profili degli immobili e degli acquirenti vengono analizzati per stimare quanto siano compatibili tra loro.

Il risultato non decide nulla. Ordina proposte che una persona valuta: nessuna introduzione tra agenzie, nessuna condivisione di dati e nessun contatto avvengono senza l'approvazione espressa di un essere umano. Non esiste quindi un processo decisionale automatizzato che produca effetti giuridici o incida in modo analogamente significativo ai sensi dell'art. 22 del Regolamento.

Puoi opporti a questo trattamento per motivi legati alla tua situazione, chiederci perché un accostamento ti è stato proposto o segnalarci che è sbagliato, scrivendo a info@realux.it.

6. Aurelia e l'intelligenza artificiale

Aurelia è un sistema di intelligenza artificiale, non una persona. Te lo diciamo qui e all'inizio di ogni conversazione, come richiede l'art. 50 del Regolamento (UE) 2024/1689 sull'intelligenza artificiale.

Aurelia funziona su modelli forniti da Anthropic e Google, ai quali i tuoi messaggi vengono trasmessi per generare la risposta.
I tuoi dati non vengono usati per addestrare i modelli di questi fornitori: i contratti che abbiamo con loro lo escludono.
Le risposte possono contenere errori e non costituiscono consulenza legale, fiscale, tecnica né valutazione immobiliare. Verifica sempre le informazioni rilevanti.
Ogni azione che produce effetti, inviare un contatto, richiedere un'introduzione, generare un documento, richiede la tua approvazione.
Le conversazioni vengono conservate per assistenza, sicurezza e miglioramento del servizio.
Se usi la funzione vocale, l'audio viene trascritto automaticamente e trattato come il resto della conversazione.

Puoi segnalarci una risposta sbagliata a info@realux.it.

Le immagini del sito

Alcune fotografie pubblicate su questo sito ritraggono persone reali, fotografate da noi con il loro consenso scritto, e hanno lo sfondo sostituito o generato con strumenti di intelligenza artificiale. Le persone, i volti e le dichiarazioni sono autentici; nessuna immagine rappresenta fatti non accaduti né attribuisce ad alcuno affermazioni mai rese.

Dove usiamo immagini che non ritraggono persone reali, o interamente generate, lo indichiamo nella didascalia.

7. Con chi condividiamo i dati

Altre agenzie della rete. Solo dopo che un accostamento è stato approvato, e limitatamente a quanto serve a valutarlo. Nessuna condivisione è automatica. Chi riceve è vincolato da obblighi di riservatezza e di non aggiramento.

Fornitori che lavorano per noi, nominati responsabili del trattamento ai sensi dell'art. 28:

Fornitore	Cosa fa	Dove tratta i dati
Supabase	Banca dati, autenticazione, archiviazione file	Irlanda (UE)
Vercel	Hosting del sito e della piattaforma	Unione Europea e Stati Uniti
Anthropic	Modello di intelligenza artificiale di Aurelia	Stati Uniti
Google	Modello di intelligenza artificiale, calendario, archiviazione documenti	Unione Europea e Stati Uniti
Resend	Invio delle email transazionali	Stati Uniti
Sentry	Rilevazione degli errori tecnici	Stati Uniti
PostHog	Analisi dell'uso della piattaforma	Unione Europea
Cloudflare	Protezione dai bot sui moduli pubblici	Unione Europea e Stati Uniti
DocuSign	Firma elettronica dei contratti	Unione Europea e Stati Uniti
Instantly	Invio di comunicazioni commerciali	Stati Uniti
RealMaps S.r.l.	Consultazione, ricerca ed estrazione di dati di proprietari di immobili	Italia

L'elenco aggiornato dei responsabili del trattamento è disponibile su richiesta, scrivendo a info@realux.it.

Professionisti e consulenti di Realux, commercialista, legali, revisori, tenuti al segreto professionale.

Autorità, quando la legge lo impone o per accertare, esercitare o difendere un diritto.

I dati non sono oggetto di diffusione. Non vengono venduti, non vengono ceduti a intermediari di dati e non vengono usati per pubblicità comportamentale su siti di terzi.

8. Trasferimenti fuori dall'Unione Europea

Alcuni fornitori elencati sopra trattano dati negli Stati Uniti. In quei casi il trasferimento è protetto dalle Clausole Contrattuali Tipo adottate dalla Commissione europea con decisione 2021/914 e, dove il fornitore vi aderisce, dalla sua certificazione al Data Privacy Framework UE-USA.

Puoi chiederci copia delle garanzie in essere scrivendo a info@realux.it.

9. Per quanto tempo conserviamo i dati

Dato	Per quanto
Account e profilo	Per tutta la durata del rapporto, e 12 mesi dopo la chiusura
Contratti firmati, fatture, documenti fiscali	10 anni, come impone l'art. 2220 del codice civile
Immobili e richieste di acquisto	Per la durata del rapporto; poi cancellati o resi anonimi
Conversazioni con Aurelia, incluse le trascrizioni vocali	24 mesi
Registrazioni di chiamate, dove effettuate	12 mesi
Registri di accesso e di sicurezza	12 mesi
Dati di analisi dell'uso della piattaforma	14 mesi
Codici di verifica temporanei	15 minuti
Dati di navigazione da campagne e codici QR	12 mesi, con indirizzo IP reso anonimo alla raccolta
Contatti professionali non diventati clienti	24 mesi dall'ultimo contatto utile
Dati di proprietari non diventati clienti	30 giorni dalla ricezione, salvo contatto andato a buon fine, vedi sezione 14
Iscrizioni alla newsletter	Fino alla revoca, e 12 mesi dopo per provare la revoca stessa
Registro dei consensi e delle opposizioni	5 anni, per poter dimostrare cosa hai accettato e quando

Scaduti questi termini i dati vengono cancellati o resi definitivamente anonimi, salvo che debbano essere conservati per difendere un diritto in giudizio.

Sui backup. I backup sono gestiti con cicli di sovrascrittura: la cancellazione si propaga secondo i cicli tecnici di rotazione, e non è quindi istantanea sulle copie di sicurezza.

10. I tuoi diritti

Puoi esercitare in qualunque momento, gratuitamente, i diritti previsti dagli artt. 15-22 del Regolamento:

accesso ai tuoi dati e copia (art. 15);
rettifica dei dati inesatti e integrazione di quelli incompleti (art. 16);
cancellazione (art. 17);
limitazione del trattamento (art. 18);
portabilità dei dati che ci hai fornito (art. 20);
opposizione al trattamento fondato sul legittimo interesse, per motivi legati alla tua situazione (art. 21), e opposizione al marketing diretto in qualunque momento e senza dover motivare;
non essere sottoposto a una decisione basata unicamente su un trattamento automatizzato (art. 22);
revocare il consenso in qualsiasi momento, senza che ciò pregiudichi la liceità del trattamento svolto prima della revoca.

Le richieste si inviano a info@realux.it o alla PEC realux@pec.it. Rispondiamo entro un mese, prorogabile di due mesi per richieste complesse, dandotene comunicazione.

Hai inoltre diritto di proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali (www.garanteprivacy.it) o di rivolgerti all'autorità giudiziaria.

11. Sicurezza

Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate ai sensi dell'art. 32 del Regolamento: cifratura delle comunicazioni, autenticazione con verifica dell'indirizzo email, separazione degli accessi per ruolo, controllo degli accessi a livello di singola riga della banca dati con negazione predefinita per gli accessi non autenticati, registrazione degli accessi, backup, e impegno di riservatezza per chiunque tratti dati per nostro conto.

12. Modifiche

Se cambiamo questa informativa pubblichiamo la nuova versione qui, con la data di entrata in vigore. Se le modifiche riguardano finalità o basi giuridiche, te lo comunichiamo per email con congruo anticipo, in modo che tu possa esercitare i tuoi diritti prima che diventino efficaci. Le versioni precedenti restano consultabili su richiesta.

13. Informativa per i professionisti che contattiamo

Dati non raccolti presso l'interessato, art. 14 del Regolamento

Se hai ricevuto una comunicazione da Realux senza averci mai lasciato i tuoi dati, questa sezione ti spiega perché.

Cosa trattiamo: nome dell'agenzia o dello studio, nome e cognome del referente quando disponibile, indirizzo email professionale, numero di telefono professionale, città e area di attività, sito web e profili professionali pubblici, numero e valore indicativo degli annunci pubblicati, e una valutazione interna di quanto la tua attività sia compatibile con la rete.

Da dove li abbiamo presi: dal sito web della tua organizzazione, dove li hai pubblicati tu; da albi, registri ed elenchi professionali accessibili al pubblico; da portali immobiliari pubblicamente consultabili; da chi ti ha segnalato. Su richiesta ti diciamo la fonte esatta del tuo dato, non la categoria.

Perché: per proporti di entrare in una rete professionale di intermediazione off-market. La base giuridica è il nostro legittimo interesse a sviluppare rapporti commerciali con operatori del settore, un trattamento previsto dal considerando 47 del Regolamento, e limitato a contatti professionali di operatori economici. Abbiamo redatto e conserviamo la valutazione di bilanciamento che lo giustifica.

Per quanto: 24 mesi dall'ultimo contatto utile. Se ci chiedi di non essere più contattato, conserviamo il solo indirizzo nella lista di esclusione, per non ricontattarti per errore.

Cosa puoi fare, subito: ogni email di primo contatto contiene un collegamento per non essere più contattato, e vale anche quando il messaggio arriva dalla casella personale di una persona del team. Puoi anche scrivere a info@realux.it: procediamo senza chiederti spiegazioni, e l'esclusione vale su tutti i nostri indirizzi di invio. Valgono per intero tutti i diritti della sezione 10.

14. Informativa per i proprietari di immobili che contattiamo

Questa sezione è riprodotta anche come pagina a sé, all'indirizzo realux.it/privacy/proprietari, perché sia raggiungibile con un link breve al primo contatto.

Se ti abbiamo contattato senza che tu ci avessi lasciato i tuoi dati, qui c'è scritto perché.

Chi siamo

REALUX S.r.l., via Antonio Cecchi 4/4 Scala A, 16129 Genova (GE), P. IVA 03092720998, REA 532480. PEC realux@pec.it, email info@realux.it.

Realux gestisce una rete privata di agenzie immobiliari specializzate nel segmento di pregio. Non siamo un'agenzia immobiliare, non svolgiamo attività di mediazione e non percepiamo provvigioni sulle compravendite.

Quali dati trattiamo

Nome e cognome, e dove disponibile il codice fiscale.
Numero di telefono e indirizzo email.
Indirizzo di residenza.
Dati catastali e riferimenti dell'immobile di cui risulti proprietario, e la sua collocazione sulla mappa.

Non trattiamo dati relativi alla tua salute, alle tue opinioni, alle tue convinzioni o alla tua situazione economica personale al di fuori di quanto risulta dai registri immobiliari.

Da dove vengono

Da due fonti distinte, e su richiesta ti diciamo esattamente quale è la fonte del tuo dato:

I dati catastali, l'indirizzo e la mappatura provengono da banche dati pubbliche, in particolare dalla piattaforma Sister dell'Agenzia delle Entrate, consultata nel rispetto delle condizioni d'uso della banca dati d'origine.
Il numero di telefono e l'indirizzo email ci sono forniti da RealMaps S.r.l. (P. IVA 01741190084, Milano), che ci garantisce contrattualmente la lecita provenienza dei dati e l'esistenza del consenso degli interessati a essere contattati per finalità commerciali e promozionali.

Perché ti contattiamo, e con quale diritto

Ti contattiamo per capire se stai valutando di vendere il tuo immobile e, in caso affermativo, per proporti di essere messo in contatto con un'agenzia della nostra rete che opera nella tua zona.

La base giuridica è il consenso che hai prestato al momento in cui i tuoi dati sono stati raccolti dalla fonte indicata sopra, e che ci è stato garantito per contratto (art. 6, par. 1, lett. a del Regolamento). Se ritieni di non aver mai prestato quel consenso, diccelo: lo verifichiamo con la fonte, sospendiamo ogni contatto e, se il consenso non risulta, cancelliamo i tuoi dati. Non ti chiediamo spiegazioni e non ti chiediamo prove.

Per la sicurezza dei nostri sistemi la base è il nostro legittimo interesse (art. 6, par. 1, lett. f).

Con chi condividiamo i tuoi dati

Non trasmettiamo i tuoi dati a nessuno. Se dalla nostra conversazione nasce il tuo interesse a essere messo in contatto con un'agenzia, te lo chiediamo esplicitamente e ti diciamo il nome dell'agenzia prima di trasmettere qualunque cosa. Senza il tuo assenso, i tuoi dati restano da noi.

I tuoi dati sono inoltre trattati dai fornitori tecnici che gestiscono i nostri sistemi, nominati responsabili del trattamento. L'elenco aggiornato è disponibile su richiesta.

Per quanto tempo li teniamo

30 giorni dal momento in cui li riceviamo, se non ci hai risposto o se hai detto di non essere interessato. È il limite previsto dalle condizioni della banca dati d'origine, ed è anche il nostro.
Se il contatto va a buon fine, cioè se ci chiedi di essere ricontattato, ci chiedi una consulenza o accetti di essere presentato a un'agenzia, conserviamo i dati per la durata del rapporto.
Se ci chiedi di non essere più contattato, conserviamo il solo numero o indirizzo in una lista di esclusione, per il tempo necessario a non ricontattarti per errore. È l'unico modo che abbiamo per rispettare la tua richiesta.

I tuoi diritti

Puoi chiederci in qualunque momento, gratuitamente: l'accesso ai tuoi dati e una copia, la rettifica di quelli sbagliati, la cancellazione, la limitazione del trattamento, la portabilità, e puoi revocare il consenso o opporti al trattamento in qualsiasi momento, per il marketing diretto senza dover dare alcuna motivazione.

Hai anche diritto di sapere da quale fonte specifica proviene il tuo dato: chiedicelo e te lo diciamo.

Scrivi a info@realux.it o alla PEC realux@pec.it. Rispondiamo entro un mese. Puoi proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali (www.garanteprivacy.it).

Decisioni automatizzate

Non prendiamo decisioni su di te in modo automatizzato. L'abbinamento tra immobili e potenziali acquirenti che facciamo sulla piattaforma riguarda le agenzie della rete, non te, e in ogni caso è sempre una persona a decidere.